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何を信じる?失敗したくないホテル・ヴィラ選び

何を信じる?失敗したくないホテル・ヴィラ選び


バリ島のハネムーン(新婚旅行)をお申込み頂いているご新婦様より
メールをもらいました。

10月の新婚旅行で利用する宿泊先で、「こんなヴィラどうですか?」という
ご相談メール。

このご新婦様には、今年の5月ゴールデンウイーク前にバリ島の資料請求を
頂き、そこから3回ほどお目にかかって、メールのやり取りはしょっちゅうさせてもらっています。

何でも思った事をストレートに言って下さるし、行間にある空気感とか
つぶやきのようなコメントまで書いてくださるので、こちらも非常にイメージがしやすいし
考えておられる事や感情がきちんと伝わってくるので
私は担当者として、非常にお付き合いがしやすいお客様で(感謝!)
いつもありがたいなと感じています。

もらうメールもたまに、「プッ」と笑ってしまったりして
感情論で言えば、とても愛すべきキャラクターでいらっしゃる
大好きなお客様の一人です。

前置きが長くなりましたが、そんなご新婦様からもらった「ヴィラ」に関するメール。
ご自身で調べる事も大好きでいらっしゃるので、やり取りが始まった当初も
「こんなホテル、こんなヴィラはどうですか?」と言った
お客様セレクトホテル、ヴィラを多数メールをもらっていました。

でも、結局はやはり、ホームページの写真、クチコミなどから得られた情報に基づく
セレクトの為、実際に現地を見て、ある程度把握している
弊社の意見とは、なかなかの平行線でした。

現状、弊社のおすすめしたホテル・ヴィラでご予約は頂いておりますが
私自身も、まだこのプランニングが100%とは思っていないので
お客様にも、「まだ一緒に考えていきましょうね!変更もOKです!」と言って
まだ高みを目指していますほっとした顔

今回のメールでは、さらにセレクトした3つのヴィラをご連絡頂いたのですが
やはり、私が見る限り、諸々の理由で「それいいですね!」とは
残念ながらならなかったです。

(ナイス!セレクトの時は、もちろん、そのようにお伝えしています。)

で、それらのヴィラを見ていて、ふと思いました。

そういえば、この3つのヴィラって、ホテル販売のHP(エクスペディアとかアゴダとか)
では掲載されているけど、旅行会社ではほとんど使われていないし
旅行会社のHPでも出てこないよな~、って。

こういう事はよくある事なのですが、改めて「ふ~ん」って思ったんですよね。

何を「ふ~ん」って思ったかと言うと・・・・

旅行会社って基本的には、「旅行」という商品を販売しています。(当たり前のようですが)
「旅行」とは、航空機やホテルや食事や観光、といった素材を
その旅行会社がうまく調理しながら、独自の料理を作り上げていくようなものです。

作った「旅行」には、法的にも責任が生じます。

これに対して、ホテル販売のHPと言うのは、売っているのは
基本的には、「ホテルやヴィラ」などの、宿泊施設単品です。

一般のお客様からすれば、馴染みの薄い旅行業法という法律で行けば
「手配旅行」と言って、ホテルやヴィラなどの単品を予約して、
お客様がその権利を行使できるようにお膳立てをしたら、完成なのです。

仮に予約クーポンなどがあった場合、クーポンをお客様に渡したら
それで契約完了、義務も果たした・・・と言うような契約なんですよね。

だから、結果的に、そのホテルやヴィラに泊まられたお客様が
そのホテルやヴィラに満足せず、クレームなどを上げる事になっても
極論を言えば、ホテル販売会社にはさほど影響はないんですよね。

さほど、責任が生じない、責任を感じない・・・と言い換えてもいいのかもしれません。

この、旅行会社と、ホテル販売会社の違いって
伝わっていますかね??

~という事はですよ、やはり旅行会社は、お客様のご宿泊後の事まで
きちんと当然ながら考えて、素材を吟味しているし、販売もしている
と言う事になるんですよね。

そんな両者の違いがある中、、みなさんはお客様の立場でどちらの意見を
より信用したいと思われますか??

旅行業界にいる身としては、いわずもがな
「私達は自信を持って、この宿泊施設をご紹介いたします!」って施設じゃないと
ご案内しません。

つまり、どこの旅行会社も扱っていないような、掲載もしていないような
ホテルやヴィラは、違う角度からも見て頂く必要があるのではないでしょうか?
とも言いたいんですよね。

私達、旅行会社は「単品販売」じゃないので、「売ったら終わり」
じゃないですからね。

旅行商品として、トータルで満足を頂ける商品造成、プランニングを
ウリにしています。

言い方を変えれば、「併せて、責任もきちんと持ちたい」からこそ、
単品販売ではなく、「旅行商品」としてお客様に販売をしている、
と言っても過言ではありませんね。


 
 

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